Conceptos claves para la optimización de la experiencia del cliente en eCommerce

Descripción

En eCommerce, la experiencia no termina en el clic de compra. De hecho, ahí es donde empieza la fidelización.

Este curso te enseña cómo aplicar conceptos clave del marketing digital, la cadena de valor y las relaciones con el cliente para mejorar cada punto de contacto. Entenderás cómo lograr una experiencia más fluida, personalizada y memorable que no solo genere ventas, sino relaciones duraderas.

Qué habilidad desarrollarás

• Identificar puntos clave para optimizar la experiencia en un eCommerce.

• Aplicar estrategias relacionales que fortalecen el vínculo con el cliente digital.

• Integrar marketing digital y cadena de valor para generar impacto más allá de la venta.

Conoce el experto

Michael Hernández Segura

Magíster en Comunicación Transmedia de la Universidad Internacional de la Rioja (España). Especialista en Comunicación Estratégica de Marca en Entornos Digitales de la Universidad Autónoma de Occidente, con la capacidad de diseñar y ejecutar estrategias de Marketing Digital, Comunicaciones Integrales de Marca con enfoque empresarial, gestión de proyectos sociales y de emprendimiento mediados por herramientas digitales.

Experiencia en propuestas y diseños de comunicación en organizaciones de distintos sectores: Estatales y Empresariales. Docente Universitario de las Universidades San Buenaventura de Cali, Autónoma de Occidente y Unicatólica de Cali.