Optimización de la Experiencia del Cliente: Herramientas prácticas

Descripción

El cliente no solo compra. Compara, consulta, abandona… y si no vive una buena experiencia, no vuelve.

Este curso te enseña cómo diseñar y optimizar cada paso del recorrido del cliente usando herramientas prácticas como automatización, contenido personalizado y comunicación multicanal. Vas a identificar necesidades reales, crear interacciones relevantes y construir una experiencia coherente en todos los canales.

Convierte cada punto de contacto en una experiencia que tu cliente recuerde, no solo reciba.

Qué habilidad desarrollarás

• Mapear el recorrido del cliente (Customer Journey) para identificar puntos críticos.

• Aplicar herramientas de automatización para mejorar la experiencia y comunicación digital.

• Diseñar estrategias centradas en el cliente para fortalecer su relación con la marca.

Conoce al experto

Michael Hernández Segura

Magíster en Comunicación Transmedia de la Universidad Internacional de la Rioja (España). Especialista en Comunicación Estratégica de Marca en Entornos Digitales de la Universidad Autónoma de Occidente, con la capacidad de diseñar y ejecutar estrategias de Marketing Digital, Comunicaciones Integrales de Marca con enfoque empresarial, gestión de proyectos sociales y de emprendimiento mediados por herramientas digitales.

Experiencia en propuestas y diseños de comunicación en organizaciones de distintos sectores: Estatales y Empresariales. Docente Universitario de las Universidades San Buenaventura de Cali, Autónoma de Occidente y Unicatólica de Cali.